Condiciones de contratación

Los servicios los presta Jenifer Roelstraete (Lucentia Social), NIE Z4407400F, con domicilio en Calle General Primo de Rivera, 2, 03002 Alicante, España y correo lucentiasocial@gmail.com.

Estas condiciones se aplican a los servicios contratados por profesionales, autónomos y empresas para su actividad. Si contratas como consumidor, también tienes los derechos que te reconoce la normativa de consumo, que prevalecen sobre estas condiciones cuando sean más favorables para ti.

La contratación se confirma por escrito (email o WhatsApp) al aceptar la propuesta y realizar el primer pago. Con esa confirmación aceptas estas condiciones.

Ofrecemos planes mensuales de gestión de Instagram (Esencia, Crecimiento y Evolución), el Pack Bienvenida de puesta en marcha, planes a medida, servicios sueltos y servicios adicionales. El contenido y el precio de cada uno se publican en Precios o se detallan en la propuesta personalizada.

Los planes mensuales incluyen la gestión de una red social. Cualquier trabajo fuera del plan se presupuesta y factura aparte.

No están incluidos: la publicidad pagada (Meta Ads) y su inversión, la producción fotográfica o audiovisual, la atención al cliente, la gestión de agenda o la venta directa (disponibles como servicio adicional de Atención al Cliente Digital) y el trabajo presencial, que se presupuesta aparte y requiere coordinación previa.

Los servicios de diseño gráfico y branding los realiza una diseñadora gráfica profesional aliada, y los de diseño y desarrollo web nuestro desarrollador, Federico, con presupuesto propio.

Los planes mensuales tienen una permanencia mínima de 3 meses, el tiempo que necesita una estrategia para dar resultados. Después se renuevan mes a mes.

Puedes cancelar avisando por escrito con 1 mes de antelación. No se reembolsan mensualidades ya iniciadas.

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA.

Cada servicio o mensualidad se abona al 100 % por adelantado, antes de empezar. El Pack Bienvenida es un pago único al iniciar la relación profesional.

Formas de pago: Bizum, PayPal o efectivo.

Si un pago se retrasa, se aplica un recargo del 10 % o se suspende el servicio hasta regularizarlo.

El proceso sigue cinco pasos: reunión o llamada inicial, presentación de primeras propuestas, planificación y creación estratégica, ejecución y gestión de la comunidad, y análisis y mejora continua.

Las reuniones se agendan con coordinación previa.

Atención de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española). Los mensajes recibidos fuera de ese horario o en fin de semana se responden con prioridad el siguiente día hábil.

Enviar fotos y vídeos de tu negocio (idealmente en una carpeta compartida de Google Drive).

Dar acceso a tus redes sociales. Siempre que sea posible, recomendamos hacerlo con roles de Meta Business Suite en lugar de compartir contraseñas.

Enviar el material y los pagos en tiempo y forma.

Revisar los contenidos en un plazo de 72 horas; pasado ese plazo, se consideran aprobados.

Cada pieza incluye hasta 2 rondas de revisión; las siguientes se facturan como extra. No se realizan cambios el mismo día de la publicación.

Las decisiones creativas finales corresponden a Lucentia Social, siempre respetando la identidad de tu marca y los objetivos acordados contigo.

Trabajamos con diligencia profesional para alcanzar los objetivos acordados, pero no podemos garantizar cifras concretas de seguidores, alcance, mensajes o reservas: dependen también de factores externos como los algoritmos de las plataformas, el mercado o tu propia oferta.

Una vez abonados, puedes utilizar los contenidos creados para tu negocio en tu actividad. Lucentia Social podrá mostrarlos como ejemplo de su trabajo, salvo que nos indiques lo contrario.

Garantizas que tienes los derechos sobre el material que nos envías (fotos, vídeos, logotipos, textos).

Tratamos con confidencialidad la información de tu negocio y las credenciales de acceso.

Cuando gestionamos tus cuentas, podemos acceder a datos personales de tus clientes o seguidores. En ese caso actuamos como encargados del tratamiento (art. 28 del RGPD): los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, y los devolvemos o eliminamos al terminar.

El tratamiento de tus propios datos como cliente se explica en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estas condiciones; los cambios no afectan a los servicios ya abonados. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si contratas como profesional o empresa, las partes se someten a los juzgados de Alicante; si eres consumidor, a los de tu domicilio.